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おはようございます。私は、まだ評価10弱の落札者で …

 

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質問内容

おはようございます。私は、まだ評価10弱の落札者です。即決の出品者さんから、レインブーツ・2480円・送料一律1000円(佐川急便)を落札し、昨夜、商品を受け取りましたが確認したところデザイン違いの2780円で出品している商品でした。直ぐに出品者さんに連絡をしましたところ返事を頂きました。『定形外郵便にて3日以内に送り返してください。着払いや他の発送方法では受取り拒否します。確認後、商品を送ります。また返金の場合は到着商品を確認し、落札代金から振込み手数料を引いた金額を貴方様の楽天銀行口座に振込みします。ご承知くださいませ。』私は今週からパート勤めで郵便局に行く時間がなく、24時間受付窓口も自転車で30分くらいかかり、とても行けそうにありません。乳児がおりますが主人はいません。あと楽天銀行口座もありません。届いたブーツは何度見ても私には派手過ぎて履けそうにないんですが諦めることにしました。商品差額の300円は請求されますか?出品者さんに届いた商品は返品しません、この商品を頂きます、と連絡をしないといけないのですが例文を教えてください。クレーマーだと思われてますか?宜しくお願いします。

2011年03月03日 A.回答
出品者のミスで違う商品が届いたのだから、返品における発送方法や期間や口座を一方的に指定してくるのは不親切であると思うとまず連絡して、あなたの希望などを伝えた方がいいのではないですか?自分の意向を伝え、話し合いの場を設けようともせずに、もう諦めモードってのは少し早いような気もしますよ。返金にかかる手数料も本来はミスした側が持つのが一般的ですよ。でも面倒くさそうなので諦めるっていうのなら(ここであなたが述べている事を書いて)の理由で返品対応出来ないので返品しないことにしました。って連絡でいいのではないですか。差額を請求してくるかどうかは相手次第なのでなんとも言えないですね。ちゃんとした手順踏めばクレーマーとは思われないですよ。そもそも出品者のミスが原因なんだから。でも諦めて一方的に返品しない通告をすれば結局はどっちもどっちって事にもなりかねません。何かあった場合まず話し合いを試みようとする姿勢はとても大切だと思いますよ。その上でどうにもならない相手だったら諦めるなり、経緯をありのままコメントして相手の評価に反映させるなりで取引自体を終了させればいいのですよ。

 

 

楽天銀行とは

楽天銀行株式会社(らくてんぎんこう)は、新たな形態の銀行に属する日本の銀行(ネット銀行)である。楽天株式会社の子会社である。2010年5月に従来のイーバンク銀行より社名を変更している。 (出典

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日本における最大のネットバンク。口座数No1!高金利の預金に安い手数料体系、充実したサービスなどはバランス感覚の高いネットバンクといえる。また、メルマネサービスやゴールドラッシュプログラムといった独自のサービスにも定評がある。投資商品も豊富で外貨預金から投資信託、外国為替証拠金取引(FX)まで多彩な商品を預金者に対して提供している。ネットバンク選びに迷ったら楽天銀行を選択しておけば間違いはない。

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